콜센터 도급단가 인상 전이 · 전수 근거
분석에 사용한 경로별 전체 기업, 공시 인용, 발행 기록과 기술 원문을 빠짐없이 모은 참고 문서예요.
부록 A · 경로별 전체 표
경로마다 후보로 훑은 상장사를 표로 빠짐없이 모았어요. 카드 본문의 "연결 확인"은 이 가운데 연결을 판정한 회사만 세요. 표의 순서는 관심도 순일 뿐 순위가 아니에요.
현대카드 콜센터 업무위탁 계약 당사자 전체 1곳
| 기업 | 노출 근거 | 관심도(0~100)·국면 | 공시 후 주가 · 시장 대비 | 근거 |
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연결 확인효성 ITX (094280)
네이버↗ 효성ITX는 현대카드 콜센터 업무위탁 용역을 제공하며 계약금액이 792.75억원에서 940.41억원으로 147.66억원 증액돼 월평균 도급액이 22.02억원에서 24.11억원으로 상승했다. 이 금액은 FY2025 연결 매출의 18.12% 및 컨택센터 부문 매출의 24.11%에 해당한다. 공시 원문 (2026-09-18)사업 근거: 사업보고서 (2025.12) (2026-03-18) 인과 사슬 자세히
가장 약한 고리 계약금액 산식이 월도급액(평균운영인원×단가)×계약기간이므로 증액분의 실현은 상담 인력 충원 또는 단가 상승이 뒷받침돼야 한다. 연결 확인 ≠ 추천 |
실적 확인 | 관심도 60/100 · 보통 · 급상승 ↑ | ▽ -4.39% · 시장 대비 +10.62%p | 공시 원문 |
컨택센터·고객센터 인력도급 운영 사업 전체 10곳
| 기업 | 노출 근거 | 관심도(0~100)·국면 | 공시 후 주가 · 시장 대비 | 근거 |
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대성홀딩스 (016710)
네이버↗ 연결 기각
대성홀딩스 및 종속회사 대성글로벌네트웍이 효성ITX의 현대카드 콜센터 위탁 계약과 직접적인 거래·수주·경쟁 관계를 맺고 있다는 공시 근거가 없다 |
사업 노출 | 관심도 75/100 · 주목받는 중 · 급상승 ↑ | ▽ -4.53% · 시장 대비 +10.49%p |
스크리닝 근거 보기 |
당사의 종속회사인 대성글로벌네트웍(주)는 아이디스파워텔 업무대행 서비스 등 통신업을 영위하는 통신사업부와 텔레마케팅, 인재파견 서비스업을 영위하는 CRM(Customer Relationship Management) 사업부로 구성되어 있습니다... CRM사업부 - 콜센터 아웃소싱 및 콜센터 구축 컨설팅 사업 - 인재파견 서비스업 - 보험 대리점 사업사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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LG유플러스 (032640)
네이버↗ 연결 기각
효성ITX의 현대카드 인력도급 계약 정정이 LG유플러스 고객센터 운영 비용이나 외주 매출에 직접 연결되는 공시 근거가 없다 |
사업 노출 | 관심도 65/100 · 보통 · 급상승 ↑ | ▲ +2.82% · 시장 대비 +17.83%p |
스크리닝 근거 보기 |
㈜씨에스리더 텔레마케팅 서비스 ㈜LG유플러스 무선통신 서비스 관련 고객 관리 등 ㈜씨에스원파트너 텔레마케팅 서비스 ㈜LG유플러스 초고속인터넷, VoIP, IPTV 관련 고객 관리 등사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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지역난방공사 (071320)
네이버↗ 연결 기각
효성ITX 콜센터 계약 정정과 지역난방공사 종속기업 지역난방안전의 고객상담센터 운영 수주 간 직접 인과관계를 뒷받침하는 공시 근거가 없어 인과 사슬을 완결할 수 없다 |
사업 노출 | 관심도 65/100 · 보통 · 급상승 ↑ | ▽ -5.07% · 시장 대비 +9.94%p |
스크리닝 근거 보기 |
지역난방안전(주) (단위 : 백만원) 품목 수주일자 납기 수주총액 수량 금액 2026년 고객상담센터 운영관리 위탁 용역사업 근거: [기재정정]분기보고서 (2026.03) |
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연결 확인효성 ITX (094280)
네이버↗ 효성ITX는 컨택센터 인력 도급 사업자로서 현대카드 계약 증액이 이 부문 매출을 늘리나 계약 산식이 인력×단가×기간이라 증가분의 상당 부분이 종업원급여 등 변동비로 환원돼 매출총이익률은 개선되지 않는다. 이 부문은 FY2025 전체 매출의 75.16%를 차지한다. 공시 원문 (2026-09-18)사업 근거: 사업보고서 (2025.12) (2026-03-18) 인과 사슬 자세히
가장 약한 고리 매출 증가분의 비용 환원 비율이 연간탄력 β≈1.0에 가까워 사실상 영업레버리지가 없다는 점은 추정치이고 공시상 세그먼트별 고정변동 분해는 제공되지 않는다. 연결 확인 ≠ 추천 |
사업 노출 | 관심도 60/100 · 보통 · 급상승 ↑ | ▽ -4.39% · 시장 대비 +10.62%p |
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당사는 컨택센터 서비스, IT 솔루션 및 서비스, Display Solution, ITO, IDC, AI 등을 사업별로 영위하고 있으며, 당사의 자회사 행복두드리미㈜가 영위하는 사회복지 및 사업지원 서비스로 나눌 수 있습니다.사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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KTcs (058850)
네이버↗ 연결 기각
효성ITX의 현대카드 계약은 인력도급 운영 위탁이며 KTcs의 수주나 매출에 직접 연결되는 공시 근거가 없고 현대카드는 회사의 공시된 거래처가 아니어서 회사 노출 경로가 명확하지 않다 |
실적 확인 | 관심도 38/100 · 보통 · 횡보 → | ▽ -4.49% · 시장 대비 +10.52%p | 사업 근거: [기재정정]분기보고서 (2026.03) |
| 제이씨현시스템 (033320) 네이버↗ | 정관만 | - · - | ▽ -8.10% · 시장 대비 +6.92%p |
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콜센터 및 텔레마케팅 서비스업 영위사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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NAVER (035420)
네이버↗ 연결 기각
효성ITX 현대카드 콜센터 계약 정정과 NAVER 및 종속회사 간 직접 수주·공급·경쟁 관계를 확인할 공시 근거가 없어 인과 사슬을 완결할 수 없다 |
정관만 | - · - | ▽ -10.94% · 시장 대비 +4.08%p |
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네이버아이앤에스 주식회사 주식회사 인컴즈 대한민국 고객센터 운영 12월 주식회사 그린웹서비스 대한민국 모니터링, 광고운영 12월 엔테크서비스 주식회사 대한민국 소프트웨어자문, 개발 및 공급 12월 주식회사 컴파트너스 대한민국 고객센터 운영사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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| 이루온 (065440) 네이버↗ | 정관만 | - · - | ▽ -21.50% · 시장 대비 -6.49%p |
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아웃소싱사업 영위사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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| FSN (214270) 네이버↗ | 정관만 | - · - | ▽ -6.87% · 시장 대비 +8.15%p |
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센터 및 텔레마케팅 서비스업 미영위사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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LG (003550)
네이버↗ 연결 기각
효성ITX의 현대카드 콜센터 위탁계약 정정이 LG 지주회사나 주요 연결 자회사의 공시상 사업 구조 및 거래 관계와 직접 연결되는 근거가 없다 |
사업 노출 | 관심도 28/100 · 주목 전 · 하강 ↓ | ▽ -12.76% · 시장 대비 +2.26%p |
스크리닝 근거 보기 |
㈜아인텔레서비스 텔레마케팅 서비스 ㈜LG유플러스 무선통신 서비스 관련 고객 관리 등 19,744(100.00%) ㈜씨에스리더 텔레마케팅 서비스 ㈜LG유플러스 무선통신 서비스 관련 고객 관리 등 11,023(100.00%) … ㈜씨에스원파트너 텔레마케팅 서비스 ㈜LG유플러스 초고속인터넷, VoIP, IPTV 관련 고객 관리 등사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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시스템 구축 및 음성상담 솔루션 전체 18곳
| 기업 | 노출 근거 | 관심도(0~100)·국면 | 공시 후 주가 · 시장 대비 | 근거 |
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| 아톤 (158430) 네이버↗ | 사업 노출 | 관심도 98/100 · 주목받는 중 · 급상승 ↑ | ▽ -8.90% · 시장 대비 +6.12%p |
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Aton Intelligence Communication Center 당사의 AICC(Aton Intelligence Communication Center)는 AI 기반 챗봇, 채팅 상담 등 지능형 고객 상담 솔루션과 서비스를 제공하는 사업부문입니다. 다양한 산업군의 기업 고객이 업무효율 향상을 위한 전문 상담 시스템을 갖출 수 있도록 클라우드 및 구축형(on-premise) 등 맞춤형 서비스를 제공합니다.사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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| 미코 (059090) 네이버↗ | 사업 노출 | 관심도 90/100 · 주목받는 중 · 횡보 → | ▲ +16.50% · 시장 대비 +31.51%p |
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당사가 영위하는 컨택센터 시스템 및 AICC(AI Contact Center) 산업은 ... 당사는 고객센터 시스템 구축 분야에서 장기간 축적된 수행 경험과 자체 솔루션을 기반으로 경쟁력을 확보하고 있습니다. 약 27년간 140개 고객사를 대상으로 고객센터 시스템을 구축해 왔으며 ... 이를 바탕으로 당사는 축적된 구축 경험, 산업별 고객 레퍼런스, 자체 솔루션 및 특허, 전문인력 중심의 수행 체계와 유지보수 지원 조직을 바탕으로 고객센터 시스템 및 AICC 시장에서 경쟁력을 확보하고 있습니다.사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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| 인티큐브 (070590) 네이버↗ | 실적 확인 | 관심도 68/100 · 보통 · 횡보 → | ▲ +40.43% · 시장 대비 +55.45%p | 사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
| 이씨에스 (067010) 네이버↗ | 실적 확인 | 관심도 65/100 · 보통 · 하강 ↓ | ▽ -2.58% · 시장 대비 +12.44%p | 사업 근거: 사업보고서 (2026.03) |
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LG유플러스 (032640)
네이버↗ 연결 기각
이벤트는 인력도급 계약 정정이며 AI 컨택센터 시스템 구축 계약으로의 전달 고리가 공시상 확인되지 않는다 |
사업 노출 | 관심도 65/100 · 보통 · 급상승 ↑ | ▲ +2.82% · 시장 대비 +17.83%p |
스크리닝 근거 보기 |
기업고객에게 제공되는 그룹 메시지 서비스, NW솔루션사업, 스마트모빌리티, AICC 등 기업고객향 사업들이 포함되어 있습니다...사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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효성 ITX (094280)
네이버↗ 연결 기각
현대카드 콜센터 위탁계약이 AI 컨택센터 시스템 구축이나 음성상담 솔루션 계약인지 확인할 공시 근거가 없다. |
사업 노출 | 관심도 60/100 · 보통 · 급상승 ↑ | ▽ -4.39% · 시장 대비 +10.62%p |
스크리닝 근거 보기 |
당사의 AICC사업은 AI와 Cloud 기술역량을 기반으로 클라우드 환경에서 고객센터 인프라를 구축 및 운영하는 'RingCloud(링클라우드)'와 자체 엔진을 통해 VOC 분석 및 인사이트를 도출해내는 'xtrmSolution(익스트림 솔루션)'을 제공하고 있습니다.사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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| 아이티센글로벌 (124500) 네이버↗ | 사업 노출 | 관심도 60/100 · 보통 · 하강 ↓ | ▽ -32.45% · 시장 대비 -17.44%p |
스크리닝 근거 보기 |
AI기반 고객서비스를 제공하고있으며, AICC 솔루션 등 클라우드 기반의 인프라 구축 및 컨설팅 분야에서 높은 전문성을 보유하고 있습니다.[주요 제품 및 서비스] - 인프라(서버,스토리지,네트워크 등) 구축 - 솔루션(Splunk, App Dynamic 등) 공급 - 데이터센터 구축, 운영 및 유지보수 - 고객의 비즈니스 모델/프로세스 혁신을 위한 다양한 DX솔루션 - Smart Workplace(컨택센터,화상회의) 구축사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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| 마음AI (377480) 네이버↗ | 실적 확인 | 관심도 50/100 · 보통 · 급상승 ↑ | ▽ -11.29% · 시장 대비 +3.73%p | 사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
| 상상인 (038540) 네이버↗ | 사업 노출 | 관심도 48/100 · 보통 · 급상승 ↑ | ▽ -3.33% · 시장 대비 +11.68%p |
스크리닝 근거 보기 |
대표적으로 IP 기반으로 구축한 콜센터인 IPCC(IP Contact Center) 사업을 통해 기업의 업무에 최적화된 IP 기반의 교환시스템, CTI, 녹취 및 IVR기능 제공과 다양한 고객 요구사항을 수용하는 맞춤협 콜센터 솔루션을 제공합니다.사업 근거: [기재정정]사업보고서 (2025.12) |
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| 브리지텍 (064480) 네이버↗ | 실적 확인 | 관심도 38/100 · 보통 · 급상승 ↑ | ▽ -17.43% · 시장 대비 -2.42%p | 사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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KTcs (058850)
네이버↗ 연결 기각
이 계약은 월도급액 기반 인력도급 운영 위탁으로 AICC 시스템 구축이나 음성상담 솔루션과 직접 무관하여 경로 정의와 사건 속성이 일치하지 않는다 |
사업 노출 | 관심도 38/100 · 보통 · 횡보 → | ▽ -4.49% · 시장 대비 +10.52%p |
스크리닝 근거 보기 |
컨택사업 AICC사업본부 AICC컨설팅단 ㅇAICC 솔루션 기획/개발/구축/유지보수/고객관리 및 기술영업/수주활동 등 AICC사업단 ㅇ컨택센터(공공기관, 병원, 지자체, 금융, 일반기업 등) 신규영업/수주활동 및 구축 등사업 근거: [기재정정]분기보고서 (2026.03) |
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KTis (058860)
네이버↗ 연결 기각
효성ITX의 현대카드 콜센터 인력위탁 계약 정정이 KTis의 수주·매출 또는 AICC 솔루션 공급으로 직접 연결되는 공시 근거가 없으며 동일 밸류체인 1홉 접속도 확인되지 않는다 |
사업 노출 | 관심도 38/100 · 보통 · 횡보 → | ▽ -3.17% · 시장 대비 +11.85%p |
스크리닝 근거 보기 |
주요 제품 및 서비스 가. 주요 제품, 서비스의 매출 현황 ... 일반컨택센터사업(*2) (*2) Open Market 컨택센터 운영 위수탁, 인력파견, ASP임대, 솔루션 사업사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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유엔젤 (072130)
네이버↗ 연결 기각
유엔젤과 효성ITX 또는 현대카드 간 직접 거래 관계가 공시 및 맥락에 존재하지 않아 인과 사슬을 완결할 수 없다 |
사업 노출 | 관심도 38/100 · 보통 · 횡보 → | ▽ -13.63% · 시장 대비 +1.38%p |
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유엔젤의 축적된 통화망 기술과 AI 연동 기술을 기반으로 AICC 사업에 참여하고 있으며, 2023년부터 AI 관련 사업 매출이 증가하고 있습니다. SKT AI 녹취 솔루션 공급 및 증설, SKT 고객센터 내 AI 상담을 위한 시스템 운영, AI 상담봇 시나리오 검증 테스터 등을 개발 공급하였습니다.사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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| 코난테크놀로지 (402030) 네이버↗ | 사업 노출 | 관심도 32/100 · 보통 · 하강 ↓ | ▽ -20.50% · 시장 대비 -5.49%p |
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챗봇과 코난의 음성 인식 및 합성 기술을 결합한 'AICC(인공지능 컨택센터)'를 통해 24시간 콜센터 업무에 적용되어 효율적인 서비스를 제공하고 있습니다.사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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아이티센씨티에스 (031820)
네이버↗ 연결 기각
효성ITX의 현대카드 콜센터 위탁계약 정정은 아이티센씨티에스와의 직접 거래관계나 공급망 연결 고리가 공시상 확인되지 않으며 회사의 주된 사업 영역인 NI·클라우드 인프라 구축과는 별개의 운영 아웃소싱 계약이라 인과 사슬이 성립하지 않는다 |
정관만 | - · - | ▽ -11.54% · 시장 대비 +3.48%p |
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AICC 솔루션 등 클라우드 기반의 인프라 구축 및 컨설팅 분야에서 높은 전문성을 보유하고 있습니다...Smart Workplace(컨택센터,화상회의) 구축사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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| 미디어젠 (279600) 네이버↗ | 사업 노출 | 관심도 20/100 · 주목 전 · 급상승 ↑ | ▲ +2.56% · 시장 대비 +17.58%p |
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스마트 콜센터 사업은 국내 유수의 콜센터 전문 기업과 협업하여 STT/TTS 엔진, TA(Text Analysis) 솔루션을 포함한 음성 AI 솔루션을 통합으로 납품하고 있습니다.사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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SK텔레콤 (017670)
네이버↗ 연결 기각
이벤트 당사자인 효성ITX·현대카드와 SK텔레콤 간 직접 거래관계나 동일 밸류체인 연결이 도시에와 공시에서 확인되지 않으며 SK텔레콤의 AICC 관련 내용은 자사 고객센터 운영 개선에 한정돼 외부 금융권 콜센터 위탁 계약과의 연결 고리가 없다 |
사업 노출 | 관심도 15/100 · 주목 전 · 하강 ↓ | ▽ -14.48% · 시장 대비 +0.54%p |
스크리닝 근거 보기 |
ㅇ 고객센터 실시간 상담사 Assistant용 실시간 음성인식 개발 및 고객센터 전석 적용 ... AICC 서비스 고도화 및 전석 확대 ㅇ 실시간 Assistant 전석 확대 (실시간 음성인식과 고객의 인텐트 자동 분석 및 RAG 기술을 활용한 최적의 답변 제공)사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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| 솔트룩스 (304100) 네이버↗ | 사업 노출 | 관심도 12/100 · 주목 전 · 하강 ↓ | ▽ -20.51% · 시장 대비 -5.49%p |
스크리닝 근거 보기 |
톡봇/라이브챗/보이스 스튜디오 기반 구축 및 AICC 사업사업 근거: 분기보고서 (2026.03) |
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현대카드 콜센터 업무위탁 계약 당사자 전체 1곳
| 기업 | 노출 근거 | 관심도(0~100)·국면 | 공시 후 주가 · 시장 대비 | 근거 |
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연결 확인효성 ITX (094280)
네이버↗ 현대카드 단일 계약이 FY2025 연결 매출의 18.12% 및 컨택센터 부문의 24.11%에 해당하며 현대카드·현대캐피탈 물량이 반복 동시 공시돼 특정 발주처군 의존도가 높고 재계약 시 협상력 약화와 물량 배분 리스크가 존재한다. 공시 원문 (2026-09-18)사업 근거: 사업보고서 (2025.12) (2026-03-18)사업 근거: 정기보고서 (2022-03-15) 인과 사슬 자세히
가장 약한 고리 현대카드 계약이 당장 증액되었으므로 물량 배분 축소는 당면하지 않고 향후 재계약 주기의 협상 조건으로 전환될 잠재 가능성만 존재한다. 연결 확인 ≠ 추천 |
실적 확인 | 관심도 60/100 · 보통 · 급상승 ↑ | ▽ -4.39% · 시장 대비 +10.62%p | 공시 원문 |
발행 정보
| 공시일 (이벤트 발생일) | 2026-09-18 |
|---|---|
| 발행 시각 | 2026-09-19 11:45 KST |
| 등급 | B |
| 수정 불가 증명 | 2bc11291953cb1fa5a2ed756c057837e5611fe190209454a2ef369c994c1c3f5카드는 발행하는 순간 내용이 잠겨 나중에 고칠 수 없어요. 위 지문을 원본 기록 파일과 대조하면 누구든 수정 여부를 검증할 수 있어요 (방법론 참조). |
발굴 근거 원문 (기술 열람용)
확산 지도 요약, 효성ITX 현대카드 콜센터 위탁계약 정정, 금액 792.75억→940.41억, 종료일 3개월 연장
- D0: 2026-09-18
- 체인: 2026-09-18 정정공시로 현대카드 콜센터 업무위탁 계약금액이 79,275,000,000원에서 94,040,563,506원(부가세 포함)으로 147.66억원 증액되고, 종료일이 2026-09-30에서 2026-12-31로 3개월 연장됨. 계약금액 산식은 '월도급액(…
- 가지: 4개 | 기업: 25개
- 노출 25: 조명 3·중간 18·조용 4 (중복 제거 기업 기준)
- 주목 전 대표 종목: 솔트룩스 · SK텔레콤 · 미디어젠 (관심도 12~20/100)
비컨센서스 핵심
- 경로 2 피해(−): 시장은 증액(+147.66억)이라는 헤드라인만 보고 '3개월만 연장'이라는 기간 조건(2026-09-30→2026-12-31)은 반영하지 않았다고 본다, n5는 비컨센서스
프라이싱 가설 원문 (기술 열람용)
노출군 · 현대카드 콜센터 업무위탁 계약 당사자 수혜(+) n0(공시 자체)과 n6(현대카드 물량 유지)은 공시 당일 즉시 반영되는 컨센서스. 월평균 도급액이 22.02억→24.11억으로 9.5% 올랐다는 n1(단가 전가 성공)은 공시 본문 산식을 직접 계산해야 보이는 수치라 비컨센서스 구간으로 본다
경로 1 · 컨택센터·고객센터 인력도급 운영 사업 피해(−) 최저임금 인상이 아웃소싱 원가를 올린다는 일반 명제는 컨센서스지만, '발주처별 전가 성공/실패가 사업자 간 마진을 가른다'는 분산 관점(n2)은 미반영으로 본다
노출군 · 시스템 구축 및 음성상담 솔루션 수혜(+) AICC 테마 자체(n4)는 이미 널리 프라이싱된 컨센서스. '도급단가 인상이 자동화 ROI를 앞당겨 금융권 구축 발주로 전이'되는 n3의 발주 타이밍·규모는 비컨센서스
경로 2 · 현대카드 콜센터 업무위탁 계약 당사자 피해(−) 시장은 증액(+147.66억)이라는 헤드라인만 보고 '3개월만 연장'이라는 기간 조건(2026-09-30→2026-12-31)은 반영하지 않았다고 본다, n5는 비컨센서스
내부 계수 · 경로 코드 (기술 열람용)
아래는 파이프라인 내부 식별자예요. 경로 코드(b1 등)·파급 홉 태그는 통계 분리용 라벨이에요.
| 경로 | 경로 코드 | 홉 태그 | 발굴 경로 | 프라이싱 요약 |
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| 지면 미게재 · 현대카드 콜센터 업무위탁 계약 당사자 | b1 | 1홉(루트 직결) | - | [컨센서스] |
| 경로 1 · 컨택센터·고객센터 인력도급 운영 사업 | b2 | 2홉+ | - | [컨센서스] |
| 지면 미게재 · 시스템 구축 및 음성상담 솔루션 | b3 | 2홉+ | - | [컨센서스] |
| 경로 2 · 현대카드 콜센터 업무위탁 계약 당사자 | b4 | 1홉(루트 직결) | - | [비컨센서스] |
더 확인하고 싶은 내용이 있나요?
이어지는 대화는 쓴 만큼만 결제돼요.